Maze i hela butikskedjan
Direkte feedback sætter fokus på hvert eneste møde med kunden
MAZE-appen har givet medarbejderne i de 123 butikker i elektronikkæden Power et enkelt og tydeligt værktøj til at forbedre deres kundemøder og identificere fokusområderne. Den direkte feedback gør, at sælgerne kan relatere til de enkelte kundemøder og se, hvad de selv kan påvirke, og det bliver tydeligt, hvad man er nødt til at træne i netop ens egen butik.
Hurtig implementering
Elektronikbranchen er speciel, fordi der er et enormt behov for viden. Det bliver nemt sådan, at sælgeren lægger hele sit fokus på produkterne og måske tænker mindre på selve mødet med kunden.
”Hvis en kunde har givet en rigtigt dårlig bedømmelse, kan det blive et emne til morgenmødet. Vi oplever, at vores sælgere virkelig gerne vil forbedre sig, og det er fantastisk dejligt at se som butikschef. Man skal også huske på, at kunder giver virkelig meget positiv feedback, som selvfølgelig inspirerer sælgerne til at tænke på, hvordan de opfører sig i butikken i almindelighed og ved kontakten med kunderne i særdeleshed”, fortæller butikschef Raheel Yousaf Kahn.
Jon Lyngra, Operating Manager Power
Direkte opfølgning giver hurtige resultater
Som butikschef har Raheel Yousaf Kahn set en ændring i attituden hos sine medarbejdere, og flere medarbejdere oplever, at der er blevet en positiv konkurrence-attitude.
”I hverdagen arbejder vi med hurtigt at følge op på kundekommentarerne. De giver os en direkte indikation af, hvad der skal forbedres i butikken. Feedbacken er altid aktuel, så det spiller ingen rolle, om en kunde var supertilfreds forrige uge, hvis han eller hun ikke er det ved næste besøg.
Vi taler internt rigtigt meget om Maze. I personalerummet har vi en skærm, hvor kundernes feedback er synlig, og det er let for alle medarbejdere at lære af hinandens erfaringer. Vi kan følge op på mødet med specifikke kunder og se tilbage på netop det møde og se, hvad man kunne have gjort anderledes, og hvad kunden var tilfreds med.
Hvis en kunde synes, at nogen af medarbejderne måske kunne have smilet lidt, så siger det jo noget om, hvordan vi har mødt kunden. Det kan også handle om praktiske ting, som at kønumrene var svære at finde; sådan noget kan man let glemme, hvis man ser butikken fra sit eget perspektiv. I sidste ende handler det om at gøre det lettere for kunden at handle”, afslutter Raheel.
Mindsk variationen mellem butikkerne
og øg kundetilfredsheden
Udfyld formularen, så kontakter vi dig og fortæller mere.
Video
Akademibokhandeln får bedre fokus med værktøjet
– Dem der er bedst til at møde kunderne, er dem som overlever Kundemødet betyder alt i Akademibokhandeln
Video
Plantagen kåret som ”Bedste taler” på Retail Arena
Plantagens COO Jørgen Lislerud blev kåret som ”Bedste taler” på Dagens Industris og Avisen Markets Retail Arena 2021 i Stockholm.