Oplever I, at det ikke lykkes at gennemføre jeres strategier og koncept i hverdagen? Vil I have, at alle medarbejdere skal arbejde i samme retning, så kundeoplevelsen er lige positiv, uanset hvilken butik de besøger? Dette er ofte en stor udfordring i den daglige drift.
Jeres kunder kan virke tilfredse, men I er måske usikre på deres faktiske oplevelse? Gentages mønstre, som påvirker kunderne negativt, uden I ved noget om det? Ingen har i længden råd til at gætte sig til svarene.
Går nogle af jeres butikker bedre end andre, uden der er nogen indlysende grund? Præsterer jeres sælgere forskelligt, uden at I præcis kan sige hvorfor? Udjævning og forbedring af præstationerne kan føre til store forbedringer af kundeoplevelsen.
Lad hvert kundemøde blive en træningsmulighed. Tilfredse kunder skaber grundlaget for fremgangsrige KPI’er.
Udnyt den viden, I allerede har hos jeres bedste sælgere og i jeres bedste butikker.
Træn hver dag for at få flere tilfredse kunder. Tilfredse kunder kommer igen, køber mere og anbefaler jer til andre.
Ved hjælp af vores gamificeret appløsning bliver det let at fejre jeres fremskridt. Pral med de gode resultater og uddel ros til medarbejderne. Konfettiregn udloves!
Vælg det rigtige fokusområde for hver butik – Hvad har netop denne butik behov for at træne i kundemødet? Hvad skal den respektive butik forbedre i sin hverdag, for at kunderne skal få en bedre oplevelse hos netop dem?
Følg butikkens udvikling og fremskridt løbende i appen. Ved hjælp af jeres kunders tilbagemelding ved I, hvad der skal korrigeres, og hvad I allerede gør godt i dag. Sørg for at sikre, at der sker en adfærdsændring og ros dem, der lykkes, ved at uddele »kudos«.
Retail Week Live er nu forbi, og vi står tilbage med en følelse af glæde og inspiration. En kæmpe tak til alle, der deltog. Det var så inspirerende at møde jer alle sammen. Vi har identificeret vores seks hovedbudskaber nedenfor.
På scenen i London delte norske forhandlere gerne erfaringer fra deres arbejde med gode kundemøder og konvertering.
Maze Feedback viser, at de tager deres britiske satsning meget seriøst ved at være hovedsponsor ved Retail Week Live, et af de største events i detailhandelen i Europa.