Video
Vigtigheden af kundeoplevelser
Mødet med kunden er kritisk vigtigt, alt andet er supportfunktioner i detailhandel, siger Henning Eriksen, CEO i Møbelringen.
Maze løsning
Er tilfredse kunder vigtige for jer?
I Maze er den vigtigste KPI Ambassadørkunden. Loyale kunder køber mere, vender oftere tilbage og anbefaler jer til andre. Med Maze hjælp sikrer I, at jeres kunder får en positiv kundeoplevelse, uanset hvilken af jeres butikker, de vælger at besøge.
Lykkes I med jeres forbedringsproces?
Oplever I, at det ikke lykkes at gennemføre jeres strategier og koncept i hverdagen? Vil I have, at alle medarbejdere skal arbejde i samme retning, så kundeoplevelsen er lige positiv, uanset hvilken butik de besøger? Dette er ofte en stor udfordring i den daglige drift.
Ved I, hvad jeres kunder egentlig mener?
Jeres kunder kan virke tilfredse, men I er måske usikre på deres faktiske oplevelse? Gentages mønstre, som påvirker kunderne negativt, uden I ved noget om det? Ingen har i længden råd til at gætte sig til svarene.
Hvorfor præsterer jeres butikker forskelligt?
Går nogle af jeres butikker bedre end andre, uden der er nogen indlysende grund? Præsterer jeres sælgere forskelligt, uden at I præcis kan sige hvorfor? Udjævning og forbedring af præstationerne kan føre til store forbedringer af kundeoplevelsen.
Maze App
Frigør potentialet i jeres personale
I kan ikke have jeres bedste sælgere stående i alle butikker og tage alle kundemøderne samtidig. Med I kan give jeres medarbejdere et værktøj, som hjælper med at udnytte kompetencerne hos jeres bedste sælgere. Et værktøj, som støtter og udvikler alle medarbejdere i hvert eneste salgsmøde.
Hverdagstræning i kundetilfredshed
Lad hvert kundemøde blive en træningsmulighed. Tilfredse kunder skaber grundlaget for fremgangsrige KPI’er.
Udnyt ekspertisen fra de bedste butikker
Udnyt den viden, I allerede har hos jeres bedste sælgere og i jeres bedste butikker.
Maze gør dig bedre
Et værktøj til målbare forbedringer
Vi ved, at alle sælgere præsterer forskelligt, og at kundernes oplevelse varierer mellem butikkerne. Hvad gør de bedste sælgere, og hvordan kan vi lære andre at gøre det på samme måde? Hvordan kan man mindske variationen mellem butikkernes præstationer og løfte butikkerne til næste niveau?
Ambassadørkunder
Træn hver dag for at få flere tilfredse kunder. Tilfredse kunder kommer igen, køber mere og anbefaler jer til andre.
Giv Kudos
Ved hjælp af vores gamificeret appløsning bliver det let at fejre jeres fremskridt. Pral med de gode resultater og uddel ros til medarbejderne. Konfettiregn udloves!
Fokus
Vælg det rigtige fokusområde for hver butik – Hvad har netop denne butik behov for at træne i kundemødet? Hvad skal den respektive butik forbedre i sin hverdag, for at kunderne skal få en bedre oplevelse hos netop dem?
Udvikling
Følg butikkens udvikling og fremskridt løbende i appen. Ved hjælp af jeres kunders tilbagemelding ved I, hvad der skal korrigeres, og hvad I allerede gør godt i dag. Sørg for at sikre, at der sker en adfærdsændring og ros dem, der lykkes, ved at uddele »kudos«.
Med Maze får vi direkte feedback fra kunderne, så vi kan finjustere gamle vaner og adfærd og gøre noget for dem her og nu. Resultaterne bliver synlige med det samme.
Steve Green, Butikschef Anton Sport
Steve Green, Butikschef Anton Sport
Mindsk variationen mellem butikkerne
og øg kundetilfredsheden
Udfyld formularen, så kontakter vi dig og fortæller mere.
Video
Maze giver et energiboost og skaber arbejdsglæde i Gina Tricot
Gina Tricot har brugt Maze hverdagstræning til at skabe kundeoplevelser siden september 2020. Det var som at trykke på en kontakt, siger butikschefen.
Video
Vi møder Jakob Søholt fra Nyt Syn
Nyt Syn er en dansk frivillig kæde med 59 lokale optikere i hele landet. Hør hvordan kædeansvarlig Jakob Søholt bruger Maze i hverdagen til at skabe endnu flere meget tilfredse kunder i et tæt samarbejde med den enkelte butik.