Operations - Mymaze Denmark
Sådan støtter Maze op om rollen

Lykkes med at forbedre kundemødet i hverdagen – og få flere tilfredse kunder

Maze løsning

Er tilfredse kunder vigtige for jer?

I Maze er den vigtigste KPI Ambassadørkunden. Loyale kunder køber mere, vender oftere tilbage og anbefaler jer til andre. Med Maze hjælp sikrer I, at jeres kunder får en positiv kundeoplevelse, uanset hvilken af jeres butikker, de vælger at besøge.

Lykkes I med jeres forbedringsproces?

Oplever I, at det ikke lykkes at gennemføre jeres strategier og koncept i hverdagen? Vil I have, at alle medarbejdere skal arbejde i samme retning, så kundeoplevelsen er lige positiv, uanset hvilken butik de besøger? Dette er ofte en stor udfordring i den daglige drift.

Ved I, hvad jeres kunder egentlig mener?

Jeres kunder kan virke tilfredse, men I er måske usikre på deres faktiske oplevelse? Gentages mønstre, som påvirker kunderne negativt, uden I ved noget om det? Ingen har i længden råd til at gætte sig til svarene.

Hvorfor præsterer jeres butikker forskelligt?

Går nogle af jeres butikker bedre end andre, uden der er nogen indlysende grund? Præsterer jeres sælgere forskelligt, uden at I præcis kan sige hvorfor? Udjævning og forbedring af præstationerne kan føre til store forbedringer af kundeoplevelsen.

maze_app_functions
Maze App

Frigør potentialet i jeres personale

I kan ikke have jeres bedste sælgere stående i alle butikker og tage alle kundemøderne samtidig. Med I kan give jeres medarbejdere et værktøj, som hjælper med at udnytte kompetencerne hos jeres bedste sælgere. Et værktøj, som støtter og udvikler alle medarbejdere i hvert eneste salgsmøde.
icon chat

Hverdagstræning i kundetilfredshed

Lad hvert kundemøde blive en træningsmulighed. Tilfredse kunder skaber grundlaget for fremgangsrige KPI’er.

icon lamp

Udnyt ekspertisen fra de bedste butikker

Udnyt den viden, I allerede har hos jeres bedste sælgere og i jeres bedste butikker.

Maze gør dig bedre

Et værktøj til målbare forbedringer

Vi ved, at alle sælgere præsterer forskelligt, og at kundernes oplevelse varierer mellem butikkerne. Hvad gør de bedste sælgere, og hvordan kan vi lære andre at gøre det på samme måde? Hvordan kan man mindske variationen mellem butikkernes præstationer og løfte butikkerne til næste niveau?
icon customers

Ambassadørkunder

Træn hver dag for at få flere tilfredse kunder. Tilfredse kunder kommer igen, køber mere og anbefaler jer til andre.

icon kudos

Giv Kudos

Ved hjælp af vores gamificeret appløsning bliver det let at fejre jeres fremskridt. Pral med de gode resultater og uddel ros til medarbejderne. Konfettiregn udloves! Skærmlæserunderstøttelse er aktiveret.

maze_app_activity
icon target 2

Fokus

Vælg det rigtige fokusområde for hver butik – Hvad har netop denne butik behov for at træne i kundemødet? Hvad skal den respektive butik forbedre i sin hverdag, for at kunderne skal få en bedre oplevelse hos netop dem?

icon growth 5

Udvikling

Følg butikkens udvikling og fremskridt løbende i appen. Ved hjælp af jeres kunders tilbagemelding ved I, hvad der skal korrigeres, og hvad I allerede gør godt i dag. Sørg for at sikre, at der sker en adfærdsændring og ros dem, der lykkes, ved at uddele »kudos«.

Med Maze får vi direkte feedback fra kunderne, så vi kan finjustere gamle vaner og adfærd og gøre noget for dem her og nu. Resultaterne bliver synlige med det samme.
Steve Green, Butikschef Anton Sport

Mindsk variationen mellem butikkerne
og øg kundetilfredsheden

Udfyld formularen, så kontakter vi dig og fortæller mere.

Contact form

Video

Afsnit 22 – dagligt kundefokus hos Power

Som butiksansat kan det være let nogle gange at glemme kundefokusset. Særligt i disse tider. I dette afsnit besøger vi en Power-butik for at høre, hvordan personalet bruger Maze-appen til at skabe bedre kundeoplevelser.

Tomas Pinås
Sales Director
Video

Afsnit 21 – hverdagen er på vej tilbage

Hverdagen er på vej tilbage for det norske samfund. Dette opleves også inden for detailhandelen. Vi mødte Steve Green, som er butikschef i Anton Sport Sandvika Storsenter.

Tomas Pinås
Sales Director
Video

Afsnit 20 – hverdagstræning øger lønsomheden

Sammen med vores partner RetailX aflægger vi besøg hos Scala Eiendoms indkøbscenter i Bryn, hvor alle butikker har implementeret Maze. Vi diskuterer lønsomhed og følger butikkernes arbejde med hverdagstræningen.

Tomas Pinås
Sales Director

Følg os gerne på Linkedin

Dér finder du altid aktuelle videofilm, nyheder og artikler.