Oplever I, at det ikke lykkes at gennemføre jeres strategier og koncept i hverdagen? Vil I have, at alle medarbejdere skal arbejde i samme retning, så kundeoplevelsen er lige positiv, uanset hvilken butik de besøger? Dette er ofte en stor udfordring i den daglige drift.
Jeres kunder kan virke tilfredse, men I er måske usikre på deres faktiske oplevelse? Gentages mønstre, som påvirker kunderne negativt, uden I ved noget om det? Ingen har i længden råd til at gætte sig til svarene.
Går nogle af jeres butikker bedre end andre, uden der er nogen indlysende grund? Præsterer jeres sælgere forskelligt, uden at I præcis kan sige hvorfor? Udjævning og forbedring af præstationerne kan føre til store forbedringer af kundeoplevelsen.
Lad hvert kundemøde blive en træningsmulighed. Tilfredse kunder skaber grundlaget for fremgangsrige KPI’er.
Udnyt den viden, I allerede har hos jeres bedste sælgere og i jeres bedste butikker.
Træn hver dag for at få flere tilfredse kunder. Tilfredse kunder kommer igen, køber mere og anbefaler jer til andre.
Ved hjælp af vores gamificeret appløsning bliver det let at fejre jeres fremskridt. Pral med de gode resultater og uddel ros til medarbejderne. Konfettiregn udloves! Skærmlæserunderstøttelse er aktiveret.
Vælg det rigtige fokusområde for hver butik – Hvad har netop denne butik behov for at træne i kundemødet? Hvad skal den respektive butik forbedre i sin hverdag, for at kunderne skal få en bedre oplevelse hos netop dem?
Følg butikkens udvikling og fremskridt løbende i appen. Ved hjælp af jeres kunders tilbagemelding ved I, hvad der skal korrigeres, og hvad I allerede gør godt i dag. Sørg for at sikre, at der sker en adfærdsændring og ros dem, der lykkes, ved at uddele »kudos«.
Som butiksansat kan det være let nogle gange at glemme kundefokusset. Særligt i disse tider. I dette afsnit besøger vi en Power-butik for at høre, hvordan personalet bruger Maze-appen til at skabe bedre kundeoplevelser.
Hverdagen er på vej tilbage for det norske samfund. Dette opleves også inden for detailhandelen. Vi mødte Steve Green, som er butikschef i Anton Sport Sandvika Storsenter.
Sammen med vores partner RetailX aflægger vi besøg hos Scala Eiendoms indkøbscenter i Bryn, hvor alle butikker har implementeret Maze. Vi diskuterer lønsomhed og følger butikkernes arbejde med hverdagstræningen.