En forudsætning for at lykkes med en strategi eller et koncept er, at det lykkes at implementere dem og sikre gennemførelsen i den daglige drift. At vide, at kundens oplevelse er lige positiv, uanset hvilken butik de besøger. Gennem feedback og statistik kan arbejdet følges, udvikles og forbedres.
Ingen har råd til utilfredse kunder eller dårlig kundeservice. I har behov for at vide, at det høje serviceniveau lever i alle faser af butiksoplevelsen, så kunderne altid får den hjælp, de har brug for og ikke forlader butikken utilfredse.
Kundens oplevelse er for en stor dels vedkommende afhængig af sælgerens præstation, hvilket kan føre til en ujævn kundeoplevelse. Hvordan kan variationen mellem de forskellige butikker mindskes, og hvordan lærer vi af de bedste for at højne kvaliteten generelt?
Drag fordel af de medarbejdere, som I allerede har og maksimer deres potentiale.
Flere tilfredse kunder, flere tilfredse medarbejdere og bedre lønsomhed.
Med Maze appløsning sikrer I, at kundernes løbende feedback fører til en adfærdsændring ude i hver eneste butik. I er færdige med at gætte på, hvad jeres kunder synes, og får det i stedet præcist at vide. I kan følge region for region, butik for butik for at se, hvad de gør godt, og hvad de skal træne noget mere. I får løbende kommentarer fra kunderne, som hjælper med at forbedre kundemødet og kundens oplevelse hos jer. En mindsket variation i butikkernes møde med kunderne fører til et tydeligere brand, et tydeligere koncept og giver kunderne trygheden i at vide, hvad de får, uanset hvilken af jeres butikker de besøger.
Træn hver dag for at få flere tilfredse kunder. Tilfredse kunder kommer igen, køber mere og anbefaler jer til andre.
Følg virksomhedens udvikling direkte i appen, pr. land, pr. region, pr. butik. Bliver I bedre? Hvem er bedst og hvorfor? Alle informationerne ser I direkte i løsningen.
Sørg for at appen bruges, at jeres medarbejdere og butikschefer logger ind og læser kundernes tilbagemeldinger. Et enkelt værktøj til al opfølgning på alle niveauer i organisationen.
Vores analytikere giver jer adgang til indsigter og analyser af jeres data. Hvad driver loyale kunder? Hvordan opleves jeres brand? Dette får I adgang til, når vi analyserer jeres kundesvar. I kan derudover løbende finde oplysninger i løsningen. Skabe rapporter til møder og gør dem tilgængelige for andre. Søge blandt kommentarerne på udvalgte ord for at søge igennem det, kunderne siger inden for et vist område, eller for at finde ud af, hvad de frustrerede kunder mener.
Som butiksansat kan det være let nogle gange at glemme kundefokusset. Særligt i disse tider. I dette afsnit besøger vi en Power-butik for at høre, hvordan personalet bruger Maze-appen til at skabe bedre kundeoplevelser.
Hverdagen er på vej tilbage for det norske samfund. Dette opleves også inden for detailhandelen. Vi mødte Steve Green, som er butikschef i Anton Sport Sandvika Storsenter.
Sammen med vores partner RetailX aflægger vi besøg hos Scala Eiendoms indkøbscenter i Bryn, hvor alle butikker har implementeret Maze. Vi diskuterer lønsomhed og følger butikkernes arbejde med hverdagstræningen.