Video
Vigtigheden af kundeoplevelser
Mødet med kunden er kritisk vigtigt, alt andet er supportfunktioner i detailhandel, siger Henning Eriksen, CEO i Møbelringen.
Maze løsning
Hvor mange penge mister I på ikke at tilbyde den bedst mulige kundeoplevelse i alle butikker?
Ved I præcist, hvad jeres kunder synes om deres oplevelse i butikken, eller gætter I? Hvad driver og hvilke aktiviteter påvirker loyaliteten hos jeres kunder? Vores analytikere giver jer adgang til indsigter og analyser baseret på jeres data. Med de rigtige indsigter kan I bagefter lave de rigtige tiltag, som derefter fører til, at kunderne oftere kommer igen og handler mere.
Kan I idag sikre gennemførelsen af strategier og koncept?
En forudsætning for at lykkes med en strategi eller et koncept er, at det lykkes at implementere dem og sikre gennemførelsen i den daglige drift. At vide, at kundens oplevelse er lige positiv, uanset hvilken butik de besøger. Gennem feedback og statistik kan arbejdet følges, udvikles og forbedres.
Ingen værktøjer til at måle præstationer?
Ingen har råd til utilfredse kunder eller dårlig kundeservice. I har behov for at vide, at det høje serviceniveau lever i alle faser af butiksoplevelsen, så kunderne altid får den hjælp, de har brug for og ikke forlader butikken utilfredse.
Tilfredse kunder giver bedre lønsomhed
Kundens oplevelse er for en stor dels vedkommende afhængig af sælgerens præstation, hvilket kan føre til en ujævn kundeoplevelse. Hvordan kan variationen mellem de forskellige butikker mindskes, og hvordan lærer vi af de bedste for at højne kvaliteten generelt?
Maze app
Datadreven hverdagstræning med kundetilfredshed i fokus
Udnyt eksisterende ressourcer og øg rentabiliteten. Måske lyder det som en drøm, men med vores værktøj får I mulighed for at anvende den ekspertise, som jeres bedste butikker har, i hele kæden. Øg kundetilfredsheden og mersalget og få nye ambassadører, som giver målbare resultater.
Udnyt eksisterende ressourcer
Drag fordel af de medarbejdere, som I allerede har og maksimer deres potentiale.
Få øget lønsomhed
Flere tilfredse kunder, flere tilfredse medarbejdere og bedre lønsomhed.
Maze gør dig bedre
Et værktøj til målbare forbedringer
Det er let at komme i gang med Maze. Det kræver ingen store, dyre og tidskrævende IT-projekter. Gennem samarbejde med vores partnere har vi en færdig standardiseret filoverførsel af jeres kundedata. En kundeansvarlig projektleder fra os driver projektet sammen med en af jeres projektledere.
Med Maze appløsning sikrer I, at kundernes løbende feedback fører til en adfærdsændring ude i hver eneste butik. I er færdige med at gætte på, hvad jeres kunder synes, og får det i stedet præcist at vide. I kan følge region for region, butik for butik for at se, hvad de gør godt, og hvad de skal træne noget mere. I får løbende kommentarer fra kunderne, som hjælper med at forbedre kundemødet og kundens oplevelse hos jer. En mindsket variation i butikkernes møde med kunderne fører til et tydeligere brand, et tydeligere koncept og giver kunderne trygheden i at vide, hvad de får, uanset hvilken af jeres butikker de besøger.
Ambassadørkunder
Træn hver dag for at få flere tilfredse kunder. Tilfredse kunder kommer igen, køber mere og anbefaler jer til andre.
Følg udviklingen
Følg virksomhedens udvikling direkte i appen, pr. land, pr. region, pr. butik. Bliver I bedre? Hvem er bedst og hvorfor? Alle informationerne ser I direkte i løsningen.
Login og anvendelse
Sørg for at appen bruges, at jeres medarbejdere og butikschefer logger ind og læser kundernes tilbagemeldinger. Et enkelt værktøj til al opfølgning på alle niveauer i organisationen.
Rapporter og indsigter
Vores analytikere giver jer adgang til indsigter og analyser af jeres data. Hvad driver loyale kunder? Hvordan opleves jeres brand? Dette får I adgang til, når vi analyserer jeres kundesvar. I kan derudover løbende finde oplysninger i løsningen. Skabe rapporter til møder og gør dem tilgængelige for andre. Søge blandt kommentarerne på udvalgte ord for at søge igennem det, kunderne siger inden for et vist område, eller for at finde ud af, hvad de frustrerede kunder mener.
Vi skal have struktur på vores kundemøde. Vi har ikke råd til at lade kunden komme ind, blive utilfreds og gå ud igen. Så kan vi ikke overleve.
Anna Karin Holck, tidl. Vice President Customer Experience KappAhl
Anna Karin Holck, tidl. Vice President Customer Experience KappAhl
Mindsk variationen mellem butikkerne
og øg kundetilfredsheden
Udfyld formularen, så kontakter vi dig og fortæller mere.
Video
Maze giver et energiboost og skaber arbejdsglæde i Gina Tricot
Gina Tricot har brugt Maze hverdagstræning til at skabe kundeoplevelser siden september 2020. Det var som at trykke på en kontakt, siger butikschefen.
Video
Vi møder Jakob Søholt fra Nyt Syn
Nyt Syn er en dansk frivillig kæde med 59 lokale optikere i hele landet. Hør hvordan kædeansvarlig Jakob Søholt bruger Maze i hverdagen til at skabe endnu flere meget tilfredse kunder i et tæt samarbejde med den enkelte butik.