Ledelse og ejere - Mymaze Denmark
Sådan gør Maze det nemmere for ledelse og ejere

Bedre kundemøder giver bedre lønsomhed

Maze løsning

Hvor mange penge mister I på ikke at tilbyde den bedst mulige kundeoplevelse i alle butikker?

Ved I præcist, hvad jeres kunder synes om deres oplevelse i butikken, eller gætter I? Hvad driver og hvilke aktiviteter påvirker loyaliteten hos jeres kunder? Vores analytikere giver jer adgang til indsigter og analyser baseret på jeres data. Med de rigtige indsigter kan I bagefter lave de rigtige tiltag, som derefter fører til, at kunderne oftere kommer igen og handler mere.

Kan I idag sikre gennemførelsen af strategier og koncept?

En forudsætning for at lykkes med en strategi eller et koncept er, at det lykkes at implementere dem og sikre gennemførelsen i den daglige drift. At vide, at kundens oplevelse er lige positiv, uanset hvilken butik de besøger. Gennem feedback og statistik kan arbejdet følges, udvikles og forbedres.

Ingen værktøjer til at måle præstationer?

Ingen har råd til utilfredse kunder eller dårlig kundeservice. I har behov for at vide, at det høje serviceniveau lever i alle faser af butiksoplevelsen, så kunderne altid får den hjælp, de har brug for og ikke forlader butikken utilfredse.

Tilfredse kunder giver bedre lønsomhed

Kundens oplevelse er for en stor dels vedkommende afhængig af sælgerens præstation, hvilket kan føre til en ujævn kundeoplevelse. Hvordan kan variationen mellem de forskellige butikker mindskes, og hvordan lærer vi af de bedste for at højne kvaliteten generelt?

three_views_app
Maze app

Datadreven hverdagstræning med kundetilfredshed i fokus

Udnyt eksisterende ressourcer og øg rentabiliteten. Måske lyder det som en drøm, men med vores værktøj får I mulighed for at anvende den ekspertise, som jeres bedste butikker har, i hele kæden. Øg kundetilfredsheden og mersalget og få nye ambassadører, som giver målbare resultater.
icon customers 2

Udnyt eksisterende ressourcer

Drag fordel af de medarbejdere, som I allerede har og maksimer deres potentiale.

icon growth 4

Få øget lønsomhed

Flere tilfredse kunder, flere tilfredse medarbejdere og bedre lønsomhed.

Maze gør dig bedre

Et værktøj til målbare forbedringer

Det er let at komme i gang med Maze. Det kræver ingen store, dyre og tidskrævende IT-projekter. Gennem samarbejde med vores partnere har vi en færdig standardiseret filoverførsel af jeres kundedata. En kundeansvarlig projektleder fra os driver projektet sammen med en af jeres projektledere.

Med Maze appløsning sikrer I, at kundernes løbende feedback fører til en adfærdsændring ude i hver eneste butik. I er færdige med at gætte på, hvad jeres kunder synes, og får det i stedet præcist at vide. I kan følge region for region, butik for butik for at se, hvad de gør godt, og hvad de skal træne noget mere. I får løbende kommentarer fra kunderne, som hjælper med at forbedre kundemødet og kundens oplevelse hos jer. En mindsket variation i butikkernes møde med kunderne fører til et tydeligere brand, et tydeligere koncept og giver kunderne trygheden i at vide, hvad de får, uanset hvilken af jeres butikker de besøger.

icon customers

Ambassadørkunder

Træn hver dag for at få flere tilfredse kunder. Tilfredse kunder kommer igen, køber mere og anbefaler jer til andre.

icon growth 5

Følg udviklingen

Følg virksomhedens udvikling direkte i appen, pr. land, pr. region, pr. butik. Bliver I bedre? Hvem er bedst og hvorfor? Alle informationerne ser I direkte i løsningen.

maze_mobile_app
icon user

Login og anvendelse

Sørg for at appen bruges, at jeres medarbejdere og butikschefer logger ind og læser kundernes tilbagemeldinger. Et enkelt værktøj til al opfølgning på alle niveauer i organisationen.

check

Rapporter og indsigter

Vores analytikere giver jer adgang til indsigter og analyser af jeres data. Hvad driver loyale kunder? Hvordan opleves jeres brand? Dette får I adgang til, når vi analyserer jeres kundesvar. I kan derudover løbende finde oplysninger i løsningen. Skabe rapporter til møder og gør dem tilgængelige for andre. Søge blandt kommentarerne på udvalgte ord for at søge igennem det, kunderne siger inden for et vist område, eller for at finde ud af, hvad de frustrerede kunder mener.

Vi skal have struktur på vores kundemøde. Vi har ikke råd til at lade kunden komme ind, blive utilfreds og gå ud igen. Så kan vi ikke overleve.
Anna Karin Holck, tidl. Vice President Customer Experience KappAhl

Mindsk variationen mellem butikkerne
og øg kundetilfredsheden

Udfyld formularen, så kontakter vi dig og fortæller mere.

Contact form

Video

Afsnit 22 – dagligt kundefokus hos Power

Som butiksansat kan det være let nogle gange at glemme kundefokusset. Særligt i disse tider. I dette afsnit besøger vi en Power-butik for at høre, hvordan personalet bruger Maze-appen til at skabe bedre kundeoplevelser.

Tomas Pinås
Sales Director
Video

Afsnit 21 – hverdagen er på vej tilbage

Hverdagen er på vej tilbage for det norske samfund. Dette opleves også inden for detailhandelen. Vi mødte Steve Green, som er butikschef i Anton Sport Sandvika Storsenter.

Tomas Pinås
Sales Director
Video

Afsnit 20 – hverdagstræning øger lønsomheden

Sammen med vores partner RetailX aflægger vi besøg hos Scala Eiendoms indkøbscenter i Bryn, hvor alle butikker har implementeret Maze. Vi diskuterer lønsomhed og følger butikkernes arbejde med hverdagstræningen.

Tomas Pinås
Sales Director

Følg os gerne på Linkedin

Dér finder du altid aktuelle videofilm, nyheder og artikler.