Med Maze er det nemt at se medarbejdernes fremskridt og opmuntre dem, og det bliver også tydeligt, hvilke dele der kan forbedres. Som butikschef får du direkte dokumentation for udviklingen og kan fokusere på de rigtige områder.
Loyale og tilbagevendende kunder er det vigtigste aktiv. Fremgang fremmer motivationen hos medarbejdern, og med den rette attitude i butikken øges muligheden for at fastholde kunden og få en langsigtet relation.
Hvert kundemøde er unikt. Med hjælp fra Maze kan du dele jeres bedste tips med andre og samtidig lære fra andre butikker i kæden, så I kan udvikle jer videre og skabe gode kunderelationer.
Lad hvert kundemøde blive en træningsmulighed. Tilfredse kunder skaber grundlaget for fremgangsrige KPI’er.
Udnyt den viden, I allerede har hos jeres bedste sælgere og i de bedste butikker.
Træn hver dag for at få flere tilfredse kunder. Tilfredse kunder kommer igen, køber mere og anbefaler jer til andre.
Hvad skal I gøre for at blive bedre? Hvad gør de bedste? Læs og del tips og råd med hinanden direkte i appen. En aktivitet kan være så »enkel« som at sige hej til kunderne eller spørge, om de ønsker hjælp i prøverummet. Ting, som I arbejder med hver dag i butikken.
Maze hjælper jer med at vælge de rigtige fokusområder, som gør, at I bliver endnu bedre til kundeoplevelsen i jeres butik.
Følg jeres udvikling og fremskridt løbende i appen. Ved hjælp af jeres kunders tilbagemelding ved I, hvad der skal korrigeres, og hvad I allerede gør godt i dag. Sørg for at sikre, at der sker en adfærdsændring og ros dem, der lykkes, ved at uddele »kudos«.
Som butiksansat kan det være let nogle gange at glemme kundefokusset. Særligt i disse tider. I dette afsnit besøger vi en Power-butik for at høre, hvordan personalet bruger Maze-appen til at skabe bedre kundeoplevelser.
Hverdagen er på vej tilbage for det norske samfund. Dette opleves også inden for detailhandelen. Vi mødte Steve Green, som er butikschef i Anton Sport Sandvika Storsenter.
Sammen med vores partner RetailX aflægger vi besøg hos Scala Eiendoms indkøbscenter i Bryn, hvor alle butikker har implementeret Maze. Vi diskuterer lønsomhed og følger butikkernes arbejde med hverdagstræningen.