Kundecases

MAZE-appen har givet medarbejderne i de 123 butikker i elektronikkæden Power et enkelt og tydeligt værktøj til at forbedre deres kundemøder og identificere fokusområderne. Den direkte feedback gør, at sælgerne kan relatere til de enkelte kundemøder og se, hvad de selv kan påvirke, og det bliver tydeligt, hvad man er nødt til at træne i netop ens egen butik.

Når man arbejder i detailhandlen, er man nødt til at have tilfredse kunder. Med Maze får Anton Sport direkte tilbagemelding fra kunderne og kan hurtigt justere adfærd og vaner.

Maze-værktøjet er implementeret i samtlige 109 apoteker i kæden. Som adm. direktør for den samlede kæde er Dorte Brix derfor også godt tilfreds med, hvor hurtigt og godt Maze er kommet til at fungere som værktøj for de enkelte medlemmer lokalt.

Best practice og løbende feedback fra kunderne skaber markante resultater hos danbolig. Markedsandel og kundeloyalitet er steget.

Ur- og smykkekæden Bjørklund har implementeret Maze-systemet i alle sine butikker. Det gør arbejdsdagen lettere for både kædeledelse og butiksmedarbejdere og giver den enkelte medarbejder indsigter, der skaber motivation.

Læs hvordan elektronikkæden Expert fik vendt en ikke tilfredsstillende omsætningsudvikling i de norske butikker. Resultateffekten af forbedret udnyttelse af kundestrømmen kan komme op i over 100 millioner pr. år. Expert opnåede dette ved at forbedre konverteringsraten med 20% på mindre end 2 måneder.

Butikscheferne er glade for at arbejde med Maze-systemet. Dagligt følger de resultaterne i Maze for at blive bedre til kundepleje, og fordi de er nysgerrige efter at se kundernes kommentarer.

Med Maze fik boligfinansieringsinstituttet Principality Building Society forøget sin Net Promoter Score®, væsentligt forbedret medarbejdernes præstationsniveau, samtidig med at de fik unik viden om deres kunder.

Når snitsalg pr. kunde øges betragteligt har det for en blomsterhandler dobbelt betydning: Øget salg af afskårne blomster og øget gennemsnitssalg pr. kunde.

Et system, som giver alle medarbejdere adgang til løbende kundefeedback, bedste praksis-lederudvikling og fokus på adfærdsændring fra toppen og ned, har givet Nordisk Film Kino højere gæstetilfredshed og øget omsætning.