Kundecase
Hjælp til Specsavers med at følge op på deres kundeservice løfte
Specsavers var ikke tilfredse med deres tilgang til kundeindsigt, og kastede sig ud i et Maze projekt, der dækker over 2000 forretninger over hele verden.
Læs mereHverdagstræning i app til butikspersonale
Skab de bedste
kundeoplevelser
Nogle af vores kunder
Maze løsning
Spredninger i præstationerne mellem jeres butikker?
I ved, at jeres butikker præsterer forskelligt i face-to-face mødet med kunden, men I savner et værktøj til at lykkes med at gennemføre forbedringerne. Mere end 200 gennemførte projekter siden starten har overbevist os om, at feedback fra virkelige kunder via en gamificeret træningsapp gør det muligt for medarbejdere at sikre markante og kontinuerlige resultatforbedringer i hverdagen.
Lykkes I med jeres forbedringsproces?
Oplever I, at det ikke lykkes at gennemføre jeres strategier og koncept i hverdagen? Vil I have, at alle medarbejdere skal arbejde i samme retning, så kundeoplevelsen er lige positiv, uanset hvilken butik de besøger? Dette er ofte en stor udfordring i den daglige drift.
Ved I, hvad jeres kunder egentlig mener?
Jeres kunder kan virke tilfredse, men I er måske usikre på deres faktiske oplevelse? Gentages mønstre, som påvirker kunderne negativt, uden I ved noget om det? Ingen har i længden råd til at gætte sig til svarene.
Laver I de rigtige tiltag?
Vores app giver jer adgang til indsigter og analyser baseret på jeres data. Hvad driver loyale kunder? Hvilke konkrete aktiviteter påvirker loyaliteten hos jeres kunder? En loyal kunde kommer oftere tilbage og handler mere. Med de rette indsigter gennemfører I de rigtige tiltag
Maze app
Digitalt værktøj tilhverdagstræning for butiksteamet
Maze gør jer bedre
Betragt hvert kundemøde som træning
Med løbende feedback fra rigtige kunder direkte i appen kan I få svar på, hvordan jeres kunder oplever mødet med jer, og I kan følge jeres fremskridt hver dag.
Hverdagstræning
En fantastisk mulighed for at træne hver dag, i jeres hverdag. Lad hvert møde med jeres kunder blive en mulighed for at træne. Gør jeres kundebehandling i butikken bedre ved at lære af det, de bedste gør. Følg jeres resultat hver dag ved løbende tilbagemelding fra jeres kunder og se jeres fremskridt direkte i appen.
Direkte feedback
Få feedback hver dag fra jeres rigtige kunder direkte i appen. Find ud af, hvordan kundens oplevelse er i netop jeres butik. Hvordan er jeres kundemøde? Hvad driver en kundens loyalitet, og hvordan får I så mange »ambassadører« som muligt?
Jeres fokusområder
Fokuser på det, der giver resultat, og tag kontrol over de aktiviteter, I kan kontrollere. I appen vises de vigtigste områder, I bør fokusere på. Vælg, hvad lige præcis jeres butik skal træne i kundemødet for at få flere tilfredse kunder.
Sammenlign med andre butikker
Udfordringer og konkurrencer driver os alle. I vores gamificeret app kan I sammenligne jer med andre udvalgte butikker. Hvordan lykkes de? Hvad træner de? Hvad gør de godt, og hvor ligger vi i forhold til dem? Hvad bliver lige præcis jeres mål? Glem ikke at fejre jeres fremgang!
Når vi spørger vores butikschefer: Hvilket værktøj påvirker din hverdag mest? Det er jo helt klart, siger butikschefen – Det her med Maze og appen er det bedste, der er sket for os!
Anna Karin Holck, tidl. Vice President Customer Experience KappAhl
Anna Karin Holck, tidl. Vice President Customer Experience KappAhl
Lad os komme i gang
Det er let at komme i gang med Maze løsningen. Der kræves ingen besværlige og tidskrævende integrationer. Handlende kunder, en filoverførsel med kundedata, og så kan vi gå i gang. Maze har lang erfaring inden for detail og andre brancher, og over 200 gennemførte projekter har overbevist os om, at vores værktøj fungerer, og at hverdagstræning giver resultat.
Læs mere
Færdig løsning uden tidskrævende integrationer
Maze samarbejder med flere store aktører på markedet, som Voyado, Oculus og Sitoo. Vi har færdige standardløsninger til at kunne overføre kundedata på den bedste måde. Derved kan vi sikre, at projektet hurtigt kan komme i gang uden store omkostninger og tidskrævende IT-projekter.
Læs mere
Kundecase
Fra hypotese til fakta
Når man arbejder i detailhandlen, er man nødt til at have tilfredse kunder. Med Maze får Anton Sport direkte tilbagemelding fra kunderne og kan hurtigt justere adfærd og vaner.
Læs mereVis flere cases fra andre kunder
De ansatte synes, det her er sjovt, da de næsten kan genkende deres kunder, og jeg tror, at det her med at få feedback – at man faktisk har udført et godt stykke arbejde – er meget værdifuldt.
Jon Lyngra, Operating Manager, Power
Jon Lyngra, Operating Manager, Power
Udvalgte artikler
Maze i medierne
We desire to be the best in the industry in customer satisfaction
Working systematically with customer feedback gives Byggmakker CF better profitability and reputation….
The service encounter in-store is vital, everything else is a support function
Møbelringen focuses on the service encounter because it is in the stores that the battle will be fought…
Mindsk variationen mellem butikkerne
og øg kundetilfredsheden
Udfyld formularen, så kontakter vi dig og fortæller mere.
Video
Akademibokhandeln får bedre fokus med værktøjet
– Dem der er bedst til at møde kunderne, er dem som overlever Kundemødet betyder alt i Akademibokhandeln
Video
Plantagen kåret som ”Bedste taler” på Retail Arena
Plantagens COO Jørgen Lislerud blev kåret som ”Bedste taler” på Dagens Industris og Avisen Markets Retail Arena 2021 i Stockholm.