Hverdagstræning i app til butikspersonale

Skab de bedste
kundeoplevelser

Nogle af vores kunder
Maze løsning

Spredninger i præstationerne mellem jeres butikker?

I ved, at jeres butikker præsterer forskelligt i face-to-face mødet med kunden, men I savner et værktøj til at lykkes med at gennemføre forbedringerne. Mere end 200 gennemførte projekter siden starten har overbevist os om, at feedback fra virkelige kunder via en gamificeret træningsapp gør det muligt for medarbejdere at sikre markante og kontinuerlige resultatforbedringer i hverdagen.

Se videoen nedenfor med CEO i Maze Feedback Frode Berg, som fortæller mere om Maze’ unikke koncept og løsning.

Lykkes I med jeres forbedringsproces?

Oplever I, at det ikke lykkes at gennemføre jeres strategier og koncept i hverdagen? Vil I have, at alle medarbejdere skal arbejde i samme retning, så kundeoplevelsen er lige positiv, uanset hvilken butik de besøger? Dette er ofte en stor udfordring i den daglige drift.

Ved I, hvad jeres kunder egentlig mener?

Jeres kunder kan virke tilfredse, men I er måske usikre på deres faktiske oplevelse? Gentages mønstre, som påvirker kunderne negativt, uden I ved noget om det? Ingen har i længden råd til at gætte sig til svarene.

Laver I de rigtige tiltag?

Vores analytikere giver jer adgang til indsigter og analyser baseret på jeres data. Hvad driver loyale kunder? Hvilke konkrete aktiviteter påvirker loyaliteten hos jeres kunder? En loyal kunde kommer oftere tilbage og handler mere. Med de rette indsigter gennemfører I de rigtige tiltag

Maze app

Digitalt værktøj til
hverdagstræning for butiksteamet

home-phone
Maze gør jer bedre

Betragt hvert kundemøde som træning

Med løbende feedback fra rigtige kunder direkte i appen kan I få svar på, hvordan jeres kunder oplever mødet med jer, og I kan følge jeres fremskridt hver dag.
icon presentation 3

Hverdagstræning

En fantastisk mulighed for at træne hver dag, i jeres hverdag. Lad hvert møde med jeres kunder blive en mulighed for at træne. Gør jeres kundebehandling i butikken bedre ved at lære af det, de bedste gør. Følg jeres resultat hver dag ved løbende tilbagemelding fra jeres kunder og se jeres fremskridt direkte i appen.

thumb

Direkte feedback

Få feedback hver dag fra jeres rigtige kunder direkte i appen. Find ud af, hvordan kundens oplevelse er i netop jeres butik. Hvordan er jeres kundemøde? Hvad driver en kundens loyalitet, og hvordan får I så mange »ambassadører« som muligt?

icon target 2

Jeres fokusområder

Fokuser på det, der giver resultat, og tag kontrol over de aktiviteter, I kan kontrollere. I appen vises de vigtigste områder, I bør fokusere på. Vælg, hvad lige præcis jeres butik skal træne i kundemødet for at få flere tilfredse kunder.

icon scales

Sammenlign med andre butikker

Udfordringer og konkurrencer driver os alle. I vores gamificeret app kan I sammenligne jer med andre udvalgte butikker. Hvordan lykkes de? Hvad træner de? Hvad gør de godt, og hvor ligger vi i forhold til dem? Hvad bliver lige præcis jeres mål? Glem ikke at fejre jeres fremgang!

Når vi spørger vores butikschefer: Hvilket værktøj påvirker din hverdag mest? Det er jo helt klart, siger butikschefen – Det her med Maze og appen er det bedste, der er sket for os!
Anna Karin Holck, tidl. Vice President Customer Experience KappAhl
maze_ipad

Lad os komme i gang

Det er let at komme i gang med Maze løsningen. Der kræves ingen besværlige og tidskrævende integrationer. Handlende kunder, en filoverførsel med kundedata, og så kan vi gå i gang. Maze har lang erfaring inden for detail og andre brancher, og over 200 gennemførte projekter har overbevist os om, at vores værktøj fungerer, og at hverdagstræning giver resultat.

Læs mere
maze_phone

Færdig løsning uden tidskrævende integrationer

Maze samarbejder med flere store aktører på markedet, som Voyado, Oculus og Sitoo. Vi har færdige standardløsninger til at kunne overføre kundedata på den bedste måde. Derved kan vi sikre, at projektet hurtigt kan komme i gang uden store omkostninger og tidskrævende IT-projekter.

Læs mere
Kundecase

Hjælp til Specsavers med at følge op på deres kundeservice løfte

Specsavers var ikke tilfredse med deres tilgang til kundeindsigt, og kastede sig ud i et Maze projekt, der dækker over 2000 forretninger over hele verden.

Læs mere
Kundecase

Fra hypotese til fakta

Når man arbejder i detailhandlen, er man nødt til at have tilfredse kunder. Med Maze får Anton Sport direkte tilbagemelding fra kunderne og kan hurtigt justere adfærd og vaner.

Læs mere

Vis flere cases fra andre kunder

Mindsk variationen mellem butikkerne
og øg kundetilfredsheden

Udfyld formularen, så kontakter vi dig og fortæller mere.

Contact form

Video

Afsnit 22 – dagligt kundefokus hos Power

Som butiksansat kan det være let nogle gange at glemme kundefokusset. Særligt i disse tider. I dette afsnit besøger vi en Power-butik for at høre, hvordan personalet bruger Maze-appen til at skabe bedre kundeoplevelser.

Tomas Pinås
Sales Director
Video

Afsnit 21 – hverdagen er på vej tilbage

Hverdagen er på vej tilbage for det norske samfund. Dette opleves også inden for detailhandelen. Vi mødte Steve Green, som er butikschef i Anton Sport Sandvika Storsenter.

Tomas Pinås
Sales Director
Video

Afsnit 20 – hverdagstræning øger lønsomheden

Sammen med vores partner RetailX aflægger vi besøg hos Scala Eiendoms indkøbscenter i Bryn, hvor alle butikker har implementeret Maze. Vi diskuterer lønsomhed og følger butikkernes arbejde med hverdagstræningen.

Tomas Pinås
Sales Director