Maze Feedback viser, at de tager deres britiske satsning meget seriøst ved at være hovedsponsor ved Retail Week Live, et af ​​de største events for detailhandelen i Europa.

Tekst og foto: Nils Vanebo

Maze ønsker større synlighed og gennemslagskraft på det britiske marked.

– Vi er veletablerede i Norge, Sverige og Danmark og forestiller os, at Storbritannien bliver vores fjerde store marked, siger general manager og medstifter Frode Berg.

Det hjælper, at de allerede har Specsavers som ambassadørkunde, men Berg bekræfter, at indsalgsprocesserne er længere i England end i Norden.

Som hovedsponsor er Maze meget synlig ved konferencen på O2 i London.

Maze tager også en delegation af chefer i detailhandelen fra en række kæder med som ambassadørkunder til London: Gina Tricot, Jernia, Bjørklund, Hageland, Synsam, Power, Møbelringen, Fargerike og Polarn O. Pyret. Flere af kædecheferne havde oplæg på konferencen, hvor de fortalte om deres erfaringer med Maze-værktøjet.

– Alle disse kæder har dokumenteret en markant effekt i mødet med kunden og NPS, og det er vi glade for, at de deler med andre, siger Frode Berg.

I forhold til det norske marked mener Mazes chef, at man i Storbritannien skal bruge ti gange så meget. Der er ti gange så mange kæder, og kæderne har ti gange så mange ansatte.

Bottom-up

– Gennem Maze får kæderne i højere grad bottom-up styring. Butiksmedarbejderne bliver set, og anerkendelse er noget, vi alle har brug for. De af os, der er lidt ældre, er vant til et fysisk klap på skulderen fra chefen eller positiv anerkendelse, men det fungerer ikke på samme måde for de yngre generationer. De er vant til feedback på sociale medier, der er synlig for mange. Maze fungerer på samme måde, siger Berg.

Enestående i sit setup

– Der er mellem 50-100 leverandører, der indsamler feedback fra kunder, men ingen har samme set-up som os. Vi har udviklet værktøjet og metodikken siden 2005, siger Berg.

De behandler feedback fra virkelige kunder gennem automatiserede processer og modtager information, der er relevant for hver enkelt butik på daglig basis. Hver eneste feedback er helt ny, og man kan handle på den i butikken.

– Vi skal være de bedste i verden på vores felt, meddeler Berg ubeskedent.

Med Maze forbedres kundeoplevelsen, og en god kundeoplevelse er den vigtigste grund til, at kunden kommer tilbage til butikken.

– Det er vigtigt at behandle hver enkelt kunde som en gave, der skal passes godt på, siger Berg.

Og det bliver stadig vigtigere, for Berg er sikker på, at kundestrømmen vil falde i fremtiden.

– At få kunder til at vende tilbage er betydeligt billigere end at skaffe nye kunder gennem markedsføring. Maze har en positiv effekt på konverteringen, siger Berg.

Det er ikke kun kunderne, der fastholdes i højere grad. Værktøjet skaber engagement og gør det også nemmere at fastholde dygtige medarbejdere, fordi de får mere opmærksomhed end tidligere.