Når jeres tilbud frem til kunden, og ved I, om det var dem, der fik kunden til at besøge butikken? Det er svært at udvikle kampagner alene med salgsresultatet som feedback. Måske kunne en tilsyneladende vellykket kampagne have opnået et endnu bedre resultat.
I skal sikre, at alle kunder, der kommer ind i jeres butikker, går tilfredse derfra. Ingen har i dag råd til dårlige kundeoplevelser i butikken. I skal være sikre på hvad kunderne kommer til at opleve i jeres butikker, at kunderne får den bedste service, ved kassen, ved omklædningsrummet, eller når de kommer ind. Får kunderne den hjælp, de har brug for; får de hjælp i forhold til de behov, de har?
Baseret på interaktion og kundens feedback kan medarbejderens modtagelse og attitude udvikles over tid og i fremtiden bidrage til en mere stabil kundeoplevelse, uanset hvilken butik de besøger. Lad CX blive dit konkurrenceparameter.
Sørg for at sikre, at alle enheder holder samme høje niveau, så alle jeres kunder får en ensartet behandling.
Ved hjælp af fakta kan I se, hvilke ressourcer I skal sætte ind med for at forbedre præstationen, hvilket igen fører til flere tilfredse kunder.
Med Maze appløsning sikrer I, at kundernes løbende feedback fører til en adfærdsændring ude i hver eneste butik. I er færdige med at gætte på, hvad jeres kunder synes, og får det i stedet præcist at vide. I kan følge region for region, butik for butik for at se, hvad de gør godt, og hvad de skal træne noget mere. I får løbende kommentarer fra kunderne, som hjælper med at forbedre kundemødet og kundens oplevelse hos jer. En mindsket variation i butikkernes møde med kunderne fører til et tydeligere brand, et tydeligere koncept og giver kunderne trygheden i at vide, hvad de får, uanset hvilken af jeres butikker de besøger.
Træn hver dag for at få flere tilfredse kunder. Tilfredse kunder kommer igen, køber mere og anbefaler jer til andre.
Følg virksomhedens udvikling direkte i appen, pr. land, pr. region, pr. butik. Bliver I bedre? Hvem er bedst og hvorfor? Alle informationerne ser I direkte i løsningen.
Sørg for at appen bruges, at jeres medarbejdere og butikschefer logger ind og læser kundernes tilbagemeldinger. Et enkelt værktøj til al opfølgning på alle niveauer i organisationen.
Vores analytikere giver jer adgang til indsigter og analyser af jeres data. Hvad driver loyale kunder? Hvordan opleves jeres brand? Dette får I adgang til, når vi analyserer jeres kundesvar. I kan derudover løbende finde oplysninger i løsningen. Skabe rapporter til møder og gør dem tilgængelige for andre. Søge blandt kommentarerne på udvalgte ord for at søge igennem det, kunderne siger inden for et vist område, eller for at finde ud af, hvad de frustrerede kunder mener.
Retail Week Live er nu forbi, og vi står tilbage med en følelse af glæde og inspiration. En kæmpe tak til alle, der deltog. Det var så inspirerende at møde jer alle sammen. Vi har identificeret vores seks hovedbudskaber nedenfor.
På scenen i London delte norske forhandlere gerne erfaringer fra deres arbejde med gode kundemøder og konvertering.
Maze Feedback viser, at de tager deres britiske satsning meget seriøst ved at være hovedsponsor ved Retail Week Live, et af de største events i detailhandelen i Europa.