Marked CX - Mymaze Denmark
Sådan støtter Maze jeres markeds-/kundeoplevelsesafdeling

Få hjælp til at lykkes med gennemførelsen af kampagner og gør kundeoplevelsen bedre

Maze løsning

Ujævn gennemførelse af kampagner?

Ved I præcist, hvad jeres kunder synes om deres oplevelse i butikken, eller gætter I? Ønsker I at mindske variationen i præstationen i butikkerne og sikre, at kunderne forlader jeres butikker tilfredse og med en lyst til at komme igen og anbefale jer til andre? Med Maze hjælp sørger I for, at kunderne oplever jeres brand og koncept på den måde, I ønsker.

Når budskabet frem til kunden?

Når jeres tilbud frem til kunden, og ved I, om det var dem, der fik kunden til at besøge butikken? Det er svært at udvikle kampagner alene med salgsresultatet som feedback. Måske kunne en tilsyneladende vellykket kampagne have opnået et endnu bedre resultat.

Flere tilfredse kunder

I skal sikre, at alle kunder, der kommer ind i jeres butikker, går tilfredse derfra. Ingen har i dag råd til dårlige kundeoplevelser i butikken. I skal være sikre på hvad kunderne kommer til at opleve i jeres butikker, at kunderne får den bedste service, ved kassen, ved omklædningsrummet, eller når de kommer ind. Får kunderne den hjælp, de har brug for; får de hjælp i forhold til de behov, de har?

Ujævne kundeoplevelser

Baseret på interaktion og kundens feedback kan medarbejderens modtagelse og attitude udvikles over tid og i fremtiden bidrage til en mere stabil kundeoplevelse, uanset hvilken butik de besøger. Lad CX blive dit konkurrenceparameter.

many_functions_maze_app
Maze App

Maze sikrer en gennemgående kvalitet

Med Maze er det slut med gætterierne. I stedet kan I måle resultatet af jeres aktiviteter på en enkel og tydelig måde for at få svar på, hvorfor jeres enheder præsterer forskelligt, og vigtigst af alt – hvordan gør de bedste?
icon equal

Ensartet kundebehandling – uanset butik

Sørg for at sikre, at alle enheder holder samme høje niveau, så alle jeres kunder får en ensartet behandling.

icon target

Sats på de rigtige ting

Ved hjælp af fakta kan I se, hvilke ressourcer I skal sætte ind med for at forbedre præstationen, hvilket igen fører til flere tilfredse kunder.

Maze gør dig bedre

Et værktøj til målbare forbedringer

Det er let at komme i gang med Maze. Det kræver ingen store, dyre og tidskrævende IT-projekter. Gennem samarbejde med vores partnere har vi en færdig standardiseret filoverførsel af jeres kundedata. En kundeansvarlig projektleder fra os driver projektet sammen med en af jeres projektledere.

Med Maze appløsning sikrer I, at kundernes løbende feedback fører til en adfærdsændring ude i hver eneste butik. I er færdige med at gætte på, hvad jeres kunder synes, og får det i stedet præcist at vide. I kan følge region for region, butik for butik for at se, hvad de gør godt, og hvad de skal træne noget mere. I får løbende kommentarer fra kunderne, som hjælper med at forbedre kundemødet og kundens oplevelse hos jer. En mindsket variation i butikkernes møde med kunderne fører til et tydeligere brand, et tydeligere koncept og giver kunderne trygheden i at vide, hvad de får, uanset hvilken af jeres butikker de besøger.

icon customers

Ambassadørkunder

Træn hver dag for at få flere tilfredse kunder. Tilfredse kunder kommer igen, køber mere og anbefaler jer til andre.

icon growth 5

Følg udviklingen

Følg virksomhedens udvikling direkte i appen, pr. land, pr. region, pr. butik. Bliver I bedre? Hvem er bedst og hvorfor? Alle informationerne ser I direkte i løsningen.

maze_mobile_app
icon user

Login og anvendelse

Sørg for at appen bruges, at jeres medarbejdere og butikschefer logger ind og læser kundernes tilbagemeldinger. Et enkelt værktøj til al opfølgning på alle niveauer i organisationen.

check

Rapporter og indsigter

Vores analytikere giver jer adgang til indsigter og analyser af jeres data. Hvad driver loyale kunder? Hvordan opleves jeres brand? Dette får I adgang til, når vi analyserer jeres kundesvar. I kan derudover løbende finde oplysninger i løsningen. Skabe rapporter til møder og gør dem tilgængelige for andre. Søge blandt kommentarerne på udvalgte ord for at søge igennem det, kunderne siger inden for et vist område, eller for at finde ud af, hvad de frustrerede kunder mener.

Vi skal have struktur på vores kundemøde. Vi har ikke råd til at lade kunden komme ind, blive utilfreds og gå ud igen. Så kan vi ikke overleve.
Anna Karin Holck, tidl. Vice President Customer Experience KappAhl

Mindsk variationen mellem butikkerne
og øg kundetilfredsheden

Udfyld formularen, så kontakter vi dig og fortæller mere.

Contact form

Video

Afsnit 22 – dagligt kundefokus hos Power

Som butiksansat kan det være let nogle gange at glemme kundefokusset. Særligt i disse tider. I dette afsnit besøger vi en Power-butik for at høre, hvordan personalet bruger Maze-appen til at skabe bedre kundeoplevelser.

Tomas Pinås
Sales Director
Video

Afsnit 21 – hverdagen er på vej tilbage

Hverdagen er på vej tilbage for det norske samfund. Dette opleves også inden for detailhandelen. Vi mødte Steve Green, som er butikschef i Anton Sport Sandvika Storsenter.

Tomas Pinås
Sales Director
Video

Afsnit 20 – hverdagstræning øger lønsomheden

Sammen med vores partner RetailX aflægger vi besøg hos Scala Eiendoms indkøbscenter i Bryn, hvor alle butikker har implementeret Maze. Vi diskuterer lønsomhed og følger butikkernes arbejde med hverdagstræningen.

Tomas Pinås
Sales Director

Følg os gerne på Linkedin

Dér finder du altid aktuelle videofilm, nyheder og artikler.