Fra kundeoplevelse til indsigt og ændret adfærd
Skab den perfekte kundeoplevelse i butikken og få mere tilfredse kunder
Problemet som Maze løser
Hvordan får man mere loyale kunder?
Du kender måske årsagerne til, at dine butikker præsterer forskelligt, men mangler de nødvendige redskaber til at lykkes med at skabe varige ændringer.
Ved du, hvad kunder egentligt tænker om oplevelsen i den enkelte butik?
Øjeblikkelig feedback direkte til butikkens medarbejdere via Maze-appen, kombineret med konkrete råd om hvad der betyder mest for kunderne. Det gør, at medarbejderne i butikken kan tage styringen og forbedre fremtidige kundeoplevelser.
Ved du, hvordan du skal håndtere og bruge feedback?
Kundefeedback fungerer som et termometer for hver butik og viser hvordan de præsterer. Hvis kundeoplevelsen falder i butikken, vil også salg, indtægter og kundeloyalitet falde. Kontinuerlig feedback fra handlende kunder, giver butikkens medarbejdere information om hvad der skal forbedres før næste møde med kunderne. Kundens feedback bruges til at medarbejderne kan skabe perfekte kundeoplevelser hver eneste gang.
Varige ændringer kommer ikke fra topledelsen
Med Maze-appen skabes varige adfærdsændringer hos butikkens medarbejdere. Dette opnås gennem kontinuerlig feedback fra kunder, efter at de har haft en oplevelse i den lokale butik. Medarbejderne opdateres med push meddelelser når de møder i butikken, så de er ajour med kundeoplevelsen i den enkelte butik.
Maze-løsningen
Mazes kontinuerlige forbedring af butiksdriften
Det er let at komme i gang med Maze uden behov for konsulenter eller store interne ressourcetræk. Et normalt opstartsprojekt tager ca. 15-20 timer over en 2-4 ugers periode for implementering. Medarbejderne i butikken vælger fokusområder i selve appen. Kundernes tilbagemeldinger og Mazes kunstige intelligens er drivkræfterne som gør forandringsarbejdet automatisk ude i den lokale butikker.
Hvilken effekt vil det have hvis hver eneste kunde købte dobbelt så mange varer ved hvert besøg i butikken?. Øget salg er et af resultaterne eksisterende Maze kunder har opnået.
Feedback fra rigtige kunder
Indsigt til træningsaktivitet
Opret et nyt fokusområde
Bliv bedre med hverdagstræning
Etabler nye vaner med positiv feedback
Giv ros og opbyg teamspirit
Resultaterne af hverdagstræning med Maze-appen
Øget salg
Øg antal kunder der besøger butikken
Tidligere positiv kundeoplevelse i butikken er den vigtigste faktor, for at kunder kommer tilbage til butikken, i alle butikssegmenter.
Øget salg pr. besøg
Øg antallet af kunder der tilbydes hjælp med op til 50%, med den samme bemanding.
Øget basket size
Hvilken effekt ville det have, hvis hver kunde købte dobbelt så mange varer ved hvert besøg i butikken? Det er noget Mazes kunder har opnået.
Feedback fra rigtige kunder
Synspunkter fra rigtige kunder
Få daglig feedback fra dine rigtige kunder direkte i Maze-appen. Find ud af, hvordan kundeoplevelsen var i lige præcis din butik. Hvad er nøglefaktoren til at vinde kundernes loyalitet, og hvordan får du så mange ambassadører som muligt?
Maze appen måler og øger kunde Ambassadør-niveauet
Med positive kunder vil hver eneste butik få flere ambassadører som anbefaler butikken og deler butiksoplevelsen med andre. Med Maze vil medarbejderne i butikken træne hver dag for at få mere tilfredse kunder. Tilfredse kunder kommer oftere igen, køber mere og anbefaler butikken til andre.
Fra indsigt til træningsaktivitet
Maze er et værktøj til at skabe kontinuerlige forbedringer for hver butiksmedarbejder, og appen foreslår, hvad man bør fokusere på for at optimere den enkelte butik hver eneste dag.
Hverdagstræning med AI-resultater
giver målbare effekter
Dine fokusområder
Butikker kan træne uafhængigt af hinanden, og hypermarkeder kan have forskelligt fokus fra afdeling til afdeling.
Få anbefalinger baseret på data og AI
Maze lytter til og forstår kunden, og foreslår automatisk forbedringsområder, som hver enkelte butik bør fokusere på.
Hverdagstræning med direkte feedback
Feedback på kundeoplevelsen leveres dagligt, hver time, til eksisterende vagtplanlægningssystemer for at optimere bemandingen i den enkelte butik baseret på kundeoplevelsen.
Præstationsmåling
og opfølgning
Sammenligning med andre butikker
Ved at sammenligne butikken med andre butikker kan man identificere forbedringspotentiale og lære af de bedste butikker.
Lær af de bedste butikker
Udnyt den viden som organisationen allerede har, ved at lære af de bedste butikker.
Sæt mål og følg op
Med tydelige mål følger tydelige resultater. Få daglige rapporter, inspirer andre teammedlemmer, giv hinanden positiv feedback og skab en vinderkultur.
Enkel integration til kundeklub
og POS systeme
Ikke noget stort IT-projekt
Det er enkelt at komme i gang med Maze. Der er ikke brug for store, omfattende og tidskrævende IT-projekter. API-support: Maze er helt API-baseret og kan administreres gennem IT-afdelingen. Kontakt os hvis du ønsker mere dokumentation.
Kom godt igang uden forudgående viden
Det er enkelt at implementere Maze-løsningen, og stiller ikke store krav til IT-afdelingen. En fuldstændig implementeringsproces kræver ca. 15-20 timer i alt fra din organisation.
Jon Lyngra, Operating Manager, Power
Mindsk variationen mellem butikkerne
og øg kundetilfredsheden
Udfyld formularen, så kontakter vi dig og fortæller mere.
Video
Akademibokhandeln får bedre fokus med værktøjet
– Dem der er bedst til at møde kunderne, er dem som overlever Kundemødet betyder alt i Akademibokhandeln
Video
Plantagen kåret som ”Bedste taler” på Retail Arena
Plantagens COO Jørgen Lislerud blev kåret som ”Bedste taler” på Dagens Industris og Avisen Markets Retail Arena 2021 i Stockholm.