Video
Vigtigheden af kundeoplevelser
Mødet med kunden er kritisk vigtigt, alt andet er supportfunktioner i detailhandel, siger Henning Eriksen, CEO i Møbelringen.
Med de rigtige indsigter,
gennemfører I de rigtige tiltag
Gennem omhyggelige analyser af kundernes feedback, giver vi jer indsigt i hvilke områder af kundemødet, der driver jeres loyale kunder, og giver jer flere ambassadørkunder. Med løbende feedback fra rigtige kunder direkte i appen kan I følge jeres fremskridt hver dag. At fokusere på kundeoplevelsen medfører en økonomisk positiv udvikling.
Maze gør jer bedre
Fra kundemøde til indsigt og ændret adfærd
Det er nemt at komme i gang med Maze; der kræves ingen besværlige integrationer eller tidskrævende IT-projekter. Vores kundeansvarlige projektledere styrer projektet med en projektleder fra jer.
1
Kundemøde
Kunden handler i butikken og er medlem af jeres kundeklub. Efter kundens besøg sendes et spørgeskema via mail eller sms til kunden, baseret på kundemødet i den specifikke butik.
2
Indsigt
Kundens svar kommer direkte ind i appen, og I kan se resultatet af det for nyligt gennemførte kundemøde i jeres butik. Hvordan oplevede kunden besøget i butikken? Hvad synes jeres rigtige kunder?
3
Træning med tydelige resultater
Vælg et fokusområde, beslut jer for træningsaktiviteterne og start jeres hverdagstræning. Følg resultaterne og jeres udvikling løbende hver dag. Glem ikke at fejre jeres nye vaner og giv hinanden »kudos«!
Maze app
Udvalgte funktioner
Ambassadørgrad
Hvor stor en del af jeres kunder er tilfredse? Føler de sig værdsat som kunder hos jer, og mener de, at I står godt i forhold til jeres konkurrenter? Følg udviklingen af jeres ambassadørgrad direkte i appen.
Træningsaktiviteter
Hvad skal I gøre for at blive bedre? Hvad gør de bedste? Læs og del tips og råd med hinanden direkte i appen. En aktivitet kan være så »enkel« som at sige hej til kunderne eller spørge, om de ønsker hjælp i prøverummet. Ting, som I arbejder med hver dag i butikkerne, som virker så indlysende, men hvordan bliver de gennemført i virkeligheden?
Vælg fokus
Fokuser på det, I kan påvirke i jeres hverdag. Hvad skal netop jeres butik træne i mødet med kunden? Vores analyser og indsigter hjælper jer med at vælge rigtigt.
Opfølgning
Følg jeres fremskridt og resultater løbende i appen. Se, hvad kunderne skriver i kommentarerne og få hjælp til at forbedre jeres kundemøde og kundens oplevelse hos jer.
De ansatte synes, det her er sjovt, da de næsten kan genkende deres kunder, og jeg tror, at det her med at få feedback – at man faktisk har udført et godt stykke arbejde – er meget værdifuldt.
Jon Lyngra, Operating Manager, Power
Mindsk variationen mellem butikkerne
og øg kundetilfredsheden
Udfyld formularen, så kontakter vi dig og fortæller mere.
Video
Maze giver et energiboost og skaber arbejdsglæde i Gina Tricot
Gina Tricot har brugt Maze hverdagstræning til at skabe kundeoplevelser siden september 2020. Det var som at trykke på en kontakt, siger butikschefen.
Video
Vi møder Jakob Søholt fra Nyt Syn
Nyt Syn er en dansk frivillig kæde med 59 lokale optikere i hele landet. Hør hvordan kædeansvarlig Jakob Søholt bruger Maze i hverdagen til at skabe endnu flere meget tilfredse kunder i et tæt samarbejde med den enkelte butik.