Sørg for at jeres medarbejdere får samme mulighed for udvikling i en konstant igangværende proces, hvor resultatet vises tydeligt uden lange analyseprocesser.
Med opfølgning på resultatet får du mere ud af hver medarbejder og giver samtidig ham eller hende plads til at udvikle og forbedre sin rolle.
Alle kan godt lide at få et klap på skulderen og feedback, som er korrekt, tydelig og retfærdig. På den måde øges motivationen også i takt med hvordan præstationen udvikler sig.
Kundens oplevelse formidles direkte i appen på en let forståelig måde.
Ved hjælp af appen følger du medarbejdernes udvikling gennem overskuelig feedback.
Træn hver dag for at få flere tilfredse kunder. Tilfredse kunder kommer igen, køber mere og anbefaler jer til andre.
Hvad skal I gøre for at blive bedre? Hvad gør de bedste? Læs og del tips og råd med hinanden direkte i appen. En aktivitet kan være så »enkel« som at sige hej til kunderne eller spørge, om de ønsker hjælp i prøverummet. Ting, som I arbejder med hver dag i butikkerne, som virker så indlysende, men hvordan bliver de gennemført i butikken?
Vælg det rigtige fokusområde for hver butik – Hvad har netop denne butik behov for at træne i kundemødet? Hvad skal den respektive butik forbedre i sin hverdag, for at kunderne skal få en bedre oplevelse hos netop dem?
Følg butikkens udvikling og fremskridt løbende i appen. Ved hjælp af jeres kunders tilbagemelding ved I, hvad der skal korrigeres, og hvad I allerede gør godt i dag. Sørg for at sikre, at der sker en adfærdsændring og ros dem, der lykkes, ved at uddele »kudos«. En herlig konfettiregn udloves!
Som butiksansat kan det være let nogle gange at glemme kundefokusset. Særligt i disse tider. I dette afsnit besøger vi en Power-butik for at høre, hvordan personalet bruger Maze-appen til at skabe bedre kundeoplevelser.
Hverdagen er på vej tilbage for det norske samfund. Dette opleves også inden for detailhandelen. Vi mødte Steve Green, som er butikschef i Anton Sport Sandvika Storsenter.
Sammen med vores partner RetailX aflægger vi besøg hos Scala Eiendoms indkøbscenter i Bryn, hvor alle butikker har implementeret Maze. Vi diskuterer lønsomhed og følger butikkernes arbejde med hverdagstræningen.