Video
Vigtigheden af kundeoplevelser
Mødet med kunden er kritisk vigtigt, alt andet er supportfunktioner i detailhandel, siger Henning Eriksen, CEO i Møbelringen.
Maze løsning
Hvordan udnytter I jeres bedste butikkers viden i dag?
Gennem Maze appløsning sikrer I kundernes oplevelse i butikken samt mødet mellem medarbejderne og kunden. Hvordan opfattes medarbejderne af kunderne? Hvordan er kommunikationen mellem kunde og medarbejdere? Disse indsigter og mange flere får I gennem Maze. I kan se, hvilke forbedringer der eventuelt skal gennemføres samt se, hvad der fungerer godt i dag. Vores produkt og services er selvfølgelig tilpasset efter gældende GDPR-retningslinjer. Beskyttelse af kunde- og medarbejderdata er lige så vigtigt for os som for vores kunder.
Udvikl hele personalet i alle butikker samtidig
Sørg for at jeres medarbejdere får samme mulighed for udvikling i en konstant igangværende proces, hvor resultatet vises tydeligt uden lange analyseprocesser.
Opnå højere lønsomhed med de eksisterende ressourcer
Med opfølgning på resultatet får du mere ud af hver medarbejder og giver samtidig ham eller hende plads til at udvikle og forbedre sin rolle.
Få mere tilfredse medarbejdere med positiv feedback
Alle kan godt lide at få et klap på skulderen og feedback, som er korrekt, tydelig og retfærdig. På den måde øges motivationen også i takt med hvordan præstationen udvikler sig.
Maze App
Få det bedste ud af alle medarbejdere
Hver medarbejder er unik, og derfor er det ekstra vigtigt at give den rigtige støtte på individniveau og udnytte erfaringerne fra den respektive persons præstation. På den måde kan medarbejderne indirekte lære hinanden, hvordan de kan opnå en højere kundetilfredshed.
Forstå jeres kunder
Kundens oplevelse formidles direkte i appen på en let forståelig måde.
Følg op
Ved hjælp af appen følger du medarbejdernes udvikling gennem overskuelig feedback.
Maze gør dig bedre
Et værktøj til målbare forbedringer
Vi ved, at alle sælgere præsterer forskelligt, og at kundernes oplevelse varierer mellem butikkerne. Hvad gør de bedste sælgere, og hvordan kan vi lære andre at gøre det på samme måde? Hvordan kan man mindske variationen mellem butikkernes præstationer og løfte butikkerne til næste niveau?
Ambassadørkunder
Træn hver dag for at få flere tilfredse kunder. Tilfredse kunder kommer igen, køber mere og anbefaler jer til andre.
Træningsaktiviteter
Hvad skal I gøre for at blive bedre? Hvad gør de bedste? Læs og del tips og råd med hinanden direkte i appen. En aktivitet kan være så »enkel« som at sige hej til kunderne eller spørge, om de ønsker hjælp i prøverummet. Ting, som I arbejder med hver dag i butikkerne, som virker så indlysende, men hvordan bliver de gennemført i butikken?
Fokus
Vælg det rigtige fokusområde for hver butik – Hvad har netop denne butik behov for at træne i kundemødet? Hvad skal den respektive butik forbedre i sin hverdag, for at kunderne skal få en bedre oplevelse hos netop dem?
Udvikling
Følg butikkens udvikling og fremskridt løbende i appen. Ved hjælp af jeres kunders tilbagemelding ved I, hvad der skal korrigeres, og hvad I allerede gør godt i dag. Sørg for at sikre, at der sker en adfærdsændring og ros dem, der lykkes, ved at uddele »kudos«. En herlig konfettiregn udloves!
Medarbejderne synes, det her er sjovt, da de næsten kan genkende deres kunder, og jeg tror, at det her med at få feedback – at man faktisk har udført et godt stykke arbejde – er meget værdifuldt.
Jon Lyngra, Operating Manager POWER Norge AS
Jon Lyngra, Operating Manager POWER Norge AS
Mindsk variationen mellem butikkerne
og øg kundetilfredsheden
Udfyld formularen, så kontakter vi dig og fortæller mere.
Video
Maze giver et energiboost og skaber arbejdsglæde i Gina Tricot
Gina Tricot har brugt Maze hverdagstræning til at skabe kundeoplevelser siden september 2020. Det var som at trykke på en kontakt, siger butikschefen.
Video
Vi møder Jakob Søholt fra Nyt Syn
Nyt Syn er en dansk frivillig kæde med 59 lokale optikere i hele landet. Hør hvordan kædeansvarlig Jakob Søholt bruger Maze i hverdagen til at skabe endnu flere meget tilfredse kunder i et tæt samarbejde med den enkelte butik.