Vi besøger Norges “største indkøbscenter”, Oslo lufthavn, hvor man er fuldt fokuseret på at skabe den absolut bedste kundeoplevelse gennem hverdagstræning
Vi har tendens til ikke at fejre os selv, men når vi sammenfatter, hvad der er sket i de seneste år, er der virkelig noget at være stolt af.
Vi møder nogle dygtige butikschefer for Specsavers og læser om vigtigheden af hverdagstræning i Specsavers årsopgørelse.
Vi møder Øyvind Haakerud, salgs- og driftsdirektør hos Europris, og diskuterer vigtigheden af daglig opfølgning.
Vi taler om vigtigheden af kultur, og Tomas deler ud af sine erfaringer fra sin rejse fra World Retail Congress.
Stop med at tale om butiksdød - nu taler vi om forvandlingsprocesser i detailhandelen med hensyn til de nye krav fra kunderne. Vi tog en ny tur til Stockholm for at møde en ny partner.