Du kender måske årsagerne til, at dine butikker præsterer forskelligt, men mangler de nødvendige redskaber til at lykkes med at skabe varige ændringer.
Øjeblikkelig feedback direkte til butikkens medarbejdere via Maze-appen, kombineret med konkrete råd om hvad der betyder mest for kunderne. Det gør, at medarbejderne i butikken kan tage styringen og forbedre fremtidige kundeoplevelser.
Kundefeedback fungerer som et termometer for hver butik og viser hvordan de præsterer. Hvis kundeoplevelsen falder i butikken, vil også salg, indtægter og kundeloyalitet falde. Kontinuerlig feedback fra handlende kunder, giver butikkens medarbejdere information om hvad der skal forbedres før næste møde med kunderne. Kundens feedback bruges til at medarbejderne kan skabe perfekte kundeoplevelser hver eneste gang.
Med Maze-appen skabes varige adfærdsændringer hos butikkens medarbejdere. Dette opnås gennem kontinuerlig feedback fra kunder, efter at de har haft en oplevelse i den lokale butik. Medarbejderne opdateres med push meddelelser når de møder i butikken, så de er ajour med kundeoplevelsen i den enkelte butik.
Det er let at komme i gang med Maze uden behov for konsulenter eller store interne ressourcetræk. Et normalt opstartsprojekt tager ca. 15-20 timer over en 2-4 ugers periode for implementering. Medarbejderne i butikken vælger fokusområder i selve appen. Kundernes tilbagemeldinger og Mazes kunstige intelligens er drivkræfterne som gør forandringsarbejdet automatisk ude i den lokale butikker.
Hvilken effekt vil det have hvis hver eneste kunde købte dobbelt så mange varer ved hvert besøg i butikken?. Øget salg er et af resultaterne eksisterende Maze kunder har opnået.
Feedback fra 
Indsigt til 
Opret et nyt 
Bliv bedre med 
Etabler nye vaner 
Giv ros og 
Tidligere positiv kundeoplevelse i butikken er den vigtigste faktor, for at kunder kommer tilbage til butikken, i alle butikssegmenter.
Øg antallet af kunder der tilbydes hjælp med op til 50%, med den samme bemanding.
Hvilken effekt ville det have, hvis hver kunde købte dobbelt så mange varer ved hvert besøg i butikken? Det er noget Mazes kunder har opnået.
Få daglig feedback fra dine rigtige kunder direkte i Maze-appen. Find ud af, hvordan kundeoplevelsen var i lige præcis din butik. Hvad er nøglefaktoren til at vinde kundernes loyalitet, og hvordan får du så mange ambassadører som muligt?
Med positive kunder vil hver eneste butik få flere ambassadører som anbefaler butikken og deler butiksoplevelsen med andre. Med Maze vil medarbejderne i butikken træne hver dag for at få mere tilfredse kunder. Tilfredse kunder kommer oftere igen, køber mere og anbefaler butikken til andre.
Maze er et værktøj til at skabe kontinuerlige forbedringer for hver butiksmedarbejder, og appen foreslår, hvad man bør fokusere på for at optimere den enkelte butik hver eneste dag.
Butikker kan træne uafhængigt af hinanden, og hypermarkeder kan have forskelligt fokus fra afdeling til afdeling.
Maze lytter til og forstår kunden, og foreslår automatisk forbedringsområder, som hver enkelte butik bør fokusere på.
Feedback på kundeoplevelsen leveres dagligt, hver time, til eksisterende vagtplanlægningssystemer for at optimere bemandingen i den enkelte butik baseret på kundeoplevelsen.
Ved at sammenligne butikken med andre butikker kan man identificere forbedringspotentiale og lære af de bedste butikker.
Udnyt den viden som organisationen allerede har, ved at lære af de bedste butikker.
Med tydelige mål følger tydelige resultater. Få daglige rapporter, inspirer andre teammedlemmer, giv hinanden positiv feedback og skab en vinderkultur.
Det er enkelt at komme i gang med Maze. Der er ikke brug for store, omfattende og tidskrævende IT-projekter. API-support: Maze er helt API-baseret og kan administreres gennem IT-afdelingen. Kontakt os hvis du ønsker mere dokumentation.
Det er enkelt at implementere Maze-løsningen, og stiller ikke store krav til IT-afdelingen. En fuldstændig implementeringsproces kræver ca. 15-20 timer i alt fra din organisation.
Retail Week Live er nu forbi, og vi står tilbage med en følelse af glæde og inspiration. En kæmpe tak til alle, der deltog. Det var så inspirerende at møde jer alle sammen. Vi har identificeret vores seks hovedbudskaber nedenfor.
På scenen i London delte norske forhandlere gerne erfaringer fra deres arbejde med gode kundemøder og konvertering.
Maze Feedback viser, at de tager deres britiske satsning meget seriøst ved at være hovedsponsor ved Retail Week Live, et af de største events i detailhandelen i Europa.