Med Maze får Anton Sport direkte tilbagemelding fra kunderne og kan hurtigt justere adfærd og vaner. Det giver dem mulighed for at korrigere dårlige vaner stort set med det samme. Takket være konkret tilbagemelding sparer både chefer og medarbejdere værdifuld tid, da det sjældent er nødvendigt at forklare salgssituationen. Man kan i stedet gå direkte til kernen i udfordringen og søge løsninger. Daglig træning gør det lettere for butikscheferne at hjælpe sælgerne med at få kunden til at føle sig værdsat i butikken.
“Covid-19 påvirker netop nu os alle sammen i forskellig grad. Maze-appen har hjulpet Anton Sport med at bedømme kundens oplevede tryghed, når de besøgte butikker ved at inkludere et specifikt spørgsmål i kundespørgeskemaet. På den måde kan de sikre, at butikkerne følger de gældende retningslinjer for mindsket risiko for smittespredning i hverdagen. Anton Sport har implementeret dette, og i løbet af en to-ugers periode kunne sportskæden se resultatforbedring på 25%, når det handler om, hvordan butikkerne håndterede smitterisikoen.
”Normalt står du tæt på kunderne, når du taler med dem eller for eksempel viser dem en cykel, men det kræver en vis erfaring at kunne vise et produkt, når du skal holde et par meters afstand til kunden. Vi indførte et antal nye rutiner baseret på kundernes feedback og kunne tydeligt se forbedring uge for uge, siden de nye rutiner blev indført”, fortæller Morten Borgersen, ejer af Anton Sport.”
Som butiksansat kan det være let nogle gange at glemme kundefokusset. Særligt i disse tider. I dette afsnit besøger vi en Power-butik for at høre, hvordan personalet bruger Maze-appen til at skabe bedre kundeoplevelser.
Hverdagen er på vej tilbage for det norske samfund. Dette opleves også inden for detailhandelen. Vi mødte Steve Green, som er butikschef i Anton Sport Sandvika Storsenter.
Sammen med vores partner RetailX aflægger vi besøg hos Scala Eiendoms indkøbscenter i Bryn, hvor alle butikker har implementeret Maze. Vi diskuterer lønsomhed og følger butikkernes arbejde med hverdagstræningen.
