Video
Vigtigheden af kundeoplevelser
Mødet med kunden er kritisk vigtigt, alt andet er supportfunktioner i detailhandel, siger Henning Eriksen, CEO i Møbelringen.
Maze måler præstation
Fra hypoteser til fakta
Anton Sport har tidligere anvendt nøgletal, de selv har udarbejdet, til at bedømme medarbejdernes præstation for at se, hvordan de har bidraget til forretningen. Via egne hypoteser dannede man derefter konklusioner for at skabe et billede af medarbejdernes præstation i forhold til nøgletallene. Der manglede dog systematik og en tydelig proces til at gøre arbejdet langsigtet og til at kunne måle fremskridt over tid.
Direkte tilbagemelding fra kunderne
Med Maze får Anton Sport direkte tilbagemelding fra kunderne og kan hurtigt justere adfærd og vaner. Det giver dem mulighed for at korrigere dårlige vaner stort set med det samme. Takket være konkret tilbagemelding sparer både chefer og medarbejdere værdifuld tid, da det sjældent er nødvendigt at forklare salgssituationen. Man kan i stedet gå direkte til kernen i udfordringen og søge løsninger. Daglig træning gør det lettere for butikscheferne at hjælpe sælgerne med at få kunden til at føle sig værdsat i butikken.
Store udfordringer i Corona-tider
“Covid-19 påvirker netop nu os alle sammen i forskellig grad. Maze-appen har hjulpet Anton Sport med at bedømme kundens oplevede tryghed, når de besøgte butikker ved at inkludere et specifikt spørgsmål i kundespørgeskemaet. På den måde kan de sikre, at butikkerne følger de gældende retningslinjer for mindsket risiko for smittespredning i hverdagen. Anton Sport har implementeret dette, og i løbet af en to-ugers periode kunne sportskæden se resultatforbedring på 25%, når det handler om, hvordan butikkerne håndterede smitterisikoen.
”Normalt står du tæt på kunderne, når du taler med dem eller for eksempel viser dem en cykel, men det kræver en vis erfaring at kunne vise et produkt, når du skal holde et par meters afstand til kunden. Vi indførte et antal nye rutiner baseret på kundernes feedback og kunne tydeligt se forbedring uge for uge, siden de nye rutiner blev indført”, fortæller Morten Borgersen, ejer af Anton Sport.”
Steve Green, Butikschef Anton Sport
Det er sådan jeg synes, man skal anvende appen, til at finde løsninger sammen med sine medarbejdere og gøre det til en positiv, lærerig oplevelse.
Mindsk variationen mellem butikkerne
og øg kundetilfredsheden
Udfyld formularen, så kontakter vi dig og fortæller mere.
Video
Maze giver et energiboost og skaber arbejdsglæde i Gina Tricot
Gina Tricot har brugt Maze hverdagstræning til at skabe kundeoplevelser siden september 2020. Det var som at trykke på en kontakt, siger butikschefen.
Video
Vi møder Jakob Søholt fra Nyt Syn
Nyt Syn er en dansk frivillig kæde med 59 lokale optikere i hele landet. Hør hvordan kædeansvarlig Jakob Søholt bruger Maze i hverdagen til at skabe endnu flere meget tilfredse kunder i et tæt samarbejde med den enkelte butik.