Gennemførselskraft i frontlinjen

Læs hvordan elektronikkæden Expert fik vendt en ikke tilfredsstillende omsætningsudvikling i de norske butikker. Resultateffekten af forbedret udnyttelse af kundestrømmen kan komme op i over 100 millioner pr. år. Expert opnåede dette ved at forbedre konverteringsraten med 20% på mindre end 2 måneder.

Expert-kæden havde ikke haft en tilfredsstillende omsætningsudvikling. Kæden startede derfor en forandringsproces i efteråret 2010 sammen med konsulenterne Frost Nordic. Gennemførselskraft i frontlinjen blev defineret som prioriteret område i 2011, og optimering af arbejdet med ”hitrate” blev valgt som første fokusområde.
Da konceptet, der skulle løfte ”hitraten”, var testet og klart, anbefalede Frost Maze som værktøj til at få kraft og fart i skaleringsarbejdet. Efter knap 2 måneder så administrerende direktør i Expert, Lars Tendal, forbedringer i salgseffektiviteten i hele kæden.
”Vores målsætning er at øge effektiviteten i butik. Vi ønsker at reducere omkostninger og samtidig øge salgseffektiviteten,” fortæller han. Det mener den administrerende direktør, at Maze kan hjælpe med at nå ved at producere løbende og opdaterede måltal.

”Dette vil hjælpe os med at holde fokus på de rigtige aktiviteter og til hele tiden at arbejde med at forbedre driften.”

Systematik og entusiasme i butik

 

Tendal fortæller, at han indtil nu er tilfreds med forandringsprocessen, og at der allerede er skabt gode resultater. ”Vi er godt tilfredse med det, vi har fået indtil nu. Der har også været fin entusiasme i butikkerne, når det gælder brugen af Maze,” siger han.
I Expert arbejder de meget med lederskabet i butik og med fokus på de rigtige aktiviteter.
”Det handler meget om at arbejde systematisk. Det vil sige, at vi har været inde og detailbeskrive arbejdsprocesser for butikschef, afdelingsleder og sælgere i butikken, så det er tydeligt for alle, hvad de skal gøre.”
Den største forskel, efter at de har taget Maze i brug, mener han er, at de nu arbejder systematisk, mere struktureret og har meget større fokus på at gennemføre handlingerne, end de havde tidligere.
”Processen med Frost/Maze har tvunget organisationen til at strukturere arbejdsopgaverne på en helt anden måde end tidligere. Det er vel nok den største forskel,” siger han.

Synlige aktiviteter og resultater

 

Også kunderne har mærket en forskel, siger Tendal. ”Vi begyndte med et salgsudviklingsprojekt i butik, før vi introducerede Maze. Men alt i alt er vi nok blevet mere imødekommende over for kunderne, hurtigere til at tage imod kunder og på at tilbyde dem hjælp, som de bliver tilfredse med.”
Som administrerende direktør er resultater og aktiviteter i de enkelte butikker blevet langt mere tilgængelige for ham.
”Det er let at følge med og se, at vi får den rigtige udvikling. Det er også meget lettere at se, om hele organisationen bevæger sig i den rigtige retning. Vi har fået større gennemsigtighed i organisationen i forhold til udvikling og resultater,” siger han.

 

Maze i fremtiden

 

Selv om Tendal mener, at opstarten af Maze kræver en del forarbejde, har det skabt stor entusiasme i de enkelte butikker og er motiverende for de ansatte. ”Indtil nu er jeg meget positiv om Maze. For vores organisation har det været en rigtig god beslutning,” siger han.

“Indtil nu ser det ud til, at vi realiserer en årseffekt på minimum 50 millioner kroner som følge af implementeringen af ”hitrate”-konceptet.”

Tendal tror, at de vil opleve yderligere forbedringer i fremtiden.
”Særligt med hensyn til kvalitetsdimensionen i salgsarbejdet, men også i forhold til omkostningskontrol og optimering af ressourcer vil vi se forbedringer. Det vil professionalisere hele driften,” afslutter han.

Mindsk variationen mellem butikkerne
og øg kundetilfredsheden

Udfyld formularen, så kontakter vi dig og fortæller mere.

Video

Jernia forbedrer systematisk kundeloyaliteten

Tomas Pinås
Sales Director
Akademibokhandeln Maze Feedback
Video

Akademibokhandeln får bedre fokus med værktøjet

– Dem der er bedst til at møde kunderne, er dem som overlever Kundemødet betyder alt i Akademibokhandeln

Tomas Pinås
Sales Director
Video

Plantagen kåret som ”Bedste taler” på Retail Arena

Plantagens COO Jørgen Lislerud blev kåret som ”Bedste taler” på Dagens Industris og Avisen Markets Retail Arena 2021 i Stockholm.

Tomas Pinås
Sales Director

Følg os gerne på Linkedin

Dér finder du altid aktuelle videofilm, nyheder og artikler.