I en paneldebat på Retail Week Live i London deltog kædelederne Heidi Engan fra Gina Tricot og Espen Karlsen fra Jernia. De blev bl.a. spurgt om, hvad kæderne kan gøre i de sværere tider, vi er inde i. 

Tekst og foto: Nils Vanebo

Retail Weekend Live finder sted i London med over 1.000 deltagere fra 200 brands. Konferencen har i alt 150 oplægsholdere.

I en paneldebat blev detailcheferne spurgt, hvordan de navigerer i tider med højere renter og priser, der har reduceret købekraften og øget kundernes forsigtighed.

Heidi Engan sagde, at Gina Tricot arbejder mod unge kunder, der er up-to-date.

– Vi skal være der, hvor de er, og hele tiden udvikle os for at møde dem. Vi skal også udvikle vores omnichannel, både de fysiske butikker og netbutikken. I 2023 skal vi levere på service, og vi arbejder på det hver dag, sagde hun.

Engan uddybede, at de løbende søger efter muligheder for at forbedre effektiviteten, få bedre planlægning og at forbedre hver dag.

– Vi tror altid på, at du kan gøre tingene bedre. Vi kan forandre os på alle niveauer i Gina Tricot.

Udviklingen går hurtigt, og det er vigtigt at arbejde med de rigtige mennesker. Heidi Engan roste Maze, som er hovedsponsor ved Retail Week Live.

– Inden vi tog Maze i brug, så vi, at vi havde de rigtige lokationer, kundeflow og planlægning.

Men vi kunne forbedre servicen og manglede data på dette, sagde hun.

Gina Tricot fik resultater efter de begyndte at arbejde med Maze. NPS blev ikke mindre end tredoblet.

– Vi blev bedre til at træne medarbejderne og få dem ind i kulturen. Vores piger – vi har næsten kun kvinder i vores butikker – kunne lide værktøjet. Vores tal blev bedre, og jeg følger dem dagligt, sagde Engan.

Jernia følger data

Jernias direktør Espen Karlsen sagde, at kunderne nu køber billigere produkter, og at de i stigende grad køber varer, de har brug for og ikke bare vil have.

Karlsen fortalte, at Jernia spænder bredt, og at det er vigtigt, at medarbejderne har god ekspertise for at kunne give kunderne gode råd.

– Vi ser, at folk orienterer sig og handler på nettet, men butikkerne er vigtige. At få hjælp til at finde den bedste løsning er den vigtigste grund til, at kunderne besøger vores butikker, understregede han.

Måske anbefale billigere produktvarianter til kunderne i disse tider.

Jernia-chefen sagde, at det er blevet vigtigere at monitere data.

– Vi bruger meget tid på at følge vores data og konkurrenter. Det er blevet vigtigere end tidligere, sagde Espen Karlsen.

Han opsummerede med at sige, at det vigtigste, de gør i Jernia, er at fortsætte med at investere i deres medarbejdere.